Vrátenie tovaru, záruka a reklamácie: FAQ

Dostal/a som moju zásielku, ale chcem vrátiť položku. Ako to mám urobiť?

Vrátenie produktov je jednoduché! Stačí vyplniť formulár/žiadosť alebo kontaktuj náš tím podpory pre zákazníkov. Viac informácií k tejto téme nájdeš tu.

Potrebujem pri vrátení položky poskytnúť nejaké dokumenty?

V niektorých prípadoch ťa môžeme požiadať o odfotenie zásielky a jej obsahu, napr. ak si dostal/a poškodený produkt alebo ak sa obsah zásielky nezhoduje s tvojou objednávkou. Dodatočné dokumenty možno budú potrebné pri žiadosti o uplatnenie záruky.

Vo väčšine prípadov od teba nebudeme žiadať žiadne dodatočné informácie.

Prečo musím uviesť dôvod pre vrátenie produktu?

Naša spoločnosť vždy hľadá spôsoby, ako vylepšiť kvalitu našich služieb zákazníkom, a ako zabrániť situáciám, ktoré vedú k vráteniu produktov. Platí to najmä v rámci našich zmlúv s dodávateľmi alebo kuriérskymi spoločnosťami. Práve preto ťa žiadame o udanie presného dôvodu pre vrátenie. Pomôže nám to rýchlo rozhodnúť ohľadom tvojej žiadosti a aj zabrániť tomu, aby sa to v budúcnosti stalo znova.

Mám poslať fotografie produktu?

O odfotenie produktu ťa môžeme požiadať v prípade, ak chceš vrátiť poškodenú položku alebo ak sa obsah zásielky nezhoduje s tvojou objednávkou. Viac informácií o vyplnení formulára žiadosti o vrátenie tovaru nájdeš v tomto článku.

Dostal/a som položku, ktorú som si neobjednal/a. Čo mám robiť?

Žiadne obavy. Stačí poslať žiadosť, priložiť fotografiu, a tvoju žiadosť spracujeme čo najrýchlejšie.

Dostanem pomoc pri hľadaní správnej súčiastky pre moje auto?

Samozrejme! Naši technici vám veľmi radi pomôžu nájsť správnu súčiastku pre vaše vozidlo.

Ak potrebujete našu pomoc, uveďte VIN číslo vášho vozidla, značku a model vozidla, alebo OEM číslo starej súčiastky. Kontaktujte nás cez kontaktný formulár alebo cez živý čet (kliknite na ikonu četu v dolnom pravom rohu domovskej stránky, a potom kliknite na možnosť Začať živý čet), a pomôžeme vám nájsť správnu súčiastku.

Prečo je potrebné uviesť VIN číslo môjho auta?

VIN číslo obsahuje informácie o výrobcovi, roku výroby, a špecifikáciách vozidla. Tieto údaje nám pomôžu skontrolovať, či je súčiastka kompatibilná s tvojim autom.

Naši zamestnanci ťa môžu požiadať o poskytnutie VIN čísla pre nájdenie správnej súčiastky pre tvoje vozidlo. Túto informáciu budeme požadovať aj v prípade žiadosti o uplatnenie záruky.

Túto informáciu použijeme na spracovanie tvojej žiadosti a nebudeme ju zdieľať s tretími stranami.

Dostal/a som poškodenú položku. Čo mám robiť?

Ak je balenie zásielky výrazne poškodené a potenciálne mohlo viesť k poškodeniu položiek alebo strate položiek, dôrazne odporúčame, aby si odmietol/odmietla prijatie zásielky.

Ak zásielku prijmeš, urob nasledovné:

Čo najskôr nám daj vedieť odoslaním žiadosti o vrátenie tovaru alebo kontaktovaním nášho tímu podpory pre zákazníkov.
Odfoť originálne balenie a jeho štítky zobrazujúce číslo položky, ktorú si dostal/a.
Uisti sa, že na fotografiách je poškodenie produktu jasne viditeľné. Podľa potreby odfoť dané poškodenie niekoľkokrát, z rôznych uhlov.
Ak je poškodené aj balenie, odfoť ho tiež. Na fotografiách musí byť viditeľná tvoja adresa a číslo zásielky.

Niektoré súčiastky z mojej objednávky chýbajú. Čo mám robiť?

Choď na webovú stránku nášho obchodu a pozri sa, či sú chýbajúce súčiastky zahrnuté v produkte a špecifikované v popise produktu. Ak táto informácia nie je dostupná, prejdi na ďalší krok.

Dôkladne skontroluj škatule, pretože malé súčiastky môžu byť skryté za baliacim materiálom. Ak položky nemôžeš nájsť, pošli žiadosť o vrátenie tovaru a prilož fotografie:

originálneho balenia a štítku s číslom položky/produktu;
všetkých súčiastok, ktoré si dostal/a.

Zistite viac o špecifikách vyplnenia žiadostí z určitých dôvodov.

Ako mám vrátiť pneumatiky?

Proces vrátenia pneumatík je mierne odlišný od vrátenia akéhokoľvek iného typu produktu. Ale nebudeš s tým mať žiadne problémy. Prečítaj si pokyny a presvedč sa sám/sama.

Ako rýchlo bude spracovaná moja žiadosť?

Robíme maximum pre to, aby sa ohľadom väčšiny žiadostí rozhodlo do 24 hodín. Viac času môže zabrať rozhodnutie k žiadosti o uplatnenie záruky, alebo ak budeme potrebovať viac informácií. V každom prípade sa pokúsime odpovedať ti čo najskôr.

Kedy mi budú vrátené peniaze?

Čas potrebný na spracovanie vrátenia peňazí závisí od dôvodu pre vrátenie tovaru. Ak chcete zistiť viac o vašej situácii, kontaktujte nás jedným z týchto spôsobov:

vyplnením formulára Kontaktujte nás
cez online čet (četové okno nájdete v spodnom pravom rohu domovskej stránky a potom kliknite na Začať živý čet).

Sledovacie číslo ukazuje, že zásielka už bola doručená, ale peniaze som zatiaľ nedostal/a. Kedy mi budú vrátené peniaze?

Keď náš sklad potvrdí, že diel bol prijatý, začne sa proces vrátenia peňazí. Vrátenie peňazí môže trvať 1 až 4 pracovné dni v závislosti od zvoleného spôsobu platby.

Čo je to vkladový účet? Na čo slúži?

Vkladový účet je rýchly a pohodlný spôsob, ako získať peniaze späť a zaplatiť nimi za novú objednávku.

Môžem si namiesto vrátenia peňazí nechať produkt vymeniť?

Áno, môžete. Jeden z našich expertov vám pomôže nájsť správny produkt, alebo to môžete urobiť sami. Keď potvrdíme, že vrátený produkt prišiel do nášho skladu, peniaze budete môcť použiť na zaplatenie za nový produkt.

Kto kryje náklady na odoslanie vráteného produktu?

Za vrátenie tovaru platí buď spoločnosť alebo zákazník. Závisí to od dôvodu vrátenia a od toho, či objednávka obsahovala nejaké dodatočné služby. Viac informácií k tejto téme nájdeš tu.

Čo je to možnosť Bezpečná objednávka? Môžem za túto službu zaplatiť teraz a použiť ju na vrátenie produktu?

Možnosť Bezpečná objednávka predlžuje lehotu na vrátenie zo 14 dní na 200 dní. Počas tejto lehoty môžeš vrátiť alebo vymeniť produkt na náklady spoločnosti. Táto možnosť platí iba na jedno vrátenie uplatnené v rámci jednej objednávky.

Možnosť Bezpečná objednávka si môžeš kúpiť iba pri vytváraní objednávky.

Moja žiadosť o vrátenie tovaru bola schválená, a dostal/a som online štítok na vrátenie tovaru. Čo mám ďalej robiť?

Produkt zabaľ a pošli ho do nášho skladu. Viac informácií k tejto téme nájdeš v emaile s rozhodnutím ohľadom tvojej žiadosti o vrátenie tovaru alebo v tomto článku.

Môže ku mne prísť kuriér, ktorý vyzdvihne tovar, ktorý chcem vrátiť?

Zásielku na vrátenie môžeš poslať so štítkom na vrátenie tovaru prostredníctvom miesta na vyzdvihnutie tovaru kuriérskou službou.

Ak budeš vracať produkty z určitých kategórií, možno ti bude ponúknutá možnosť odberu kuriérom. Všetko ti bude riadne oznámené.

Kedy mám poslať tovar do skladu?

Ak si dostal/a štítok na vrátenie tovaru, aktivovaný bude do 24 hodín. Okrem tejto skutočnosti neuplatňujeme žiadne obmedzenia, ale dôrazne odporúčame, aby si tovar vrátil/a čo najskôr. Urýchli sa tým proces vrátenia peňazí.

Vrátil/a som vymeniteľnú súčiastku. Kedy mi budú vrátené peniaze?

Vo väčšine prípadov vymeniteľné súčiastky nevyžadujú žiadnu ďalšiu kontrolu a vrátenie peňazí sa uskutoční v rámci rovnakého času, ako je tomu pri vrátení peňazí pri bežnom vrátení. V niektorých prípadoch môže výrobca požadovať dodatočnú kontrolu, ktorá môže zabrať až 8 týždňov.

Viac informácií o tejto téme nájdeš tu.

Majú súčiastky predávané spoločnosťou AUTODOC záruku? Ako podám žiadosť o uplatnenie záruky?

Všetky náhradné diely predávané v našom online obchode majú 24-mesačnú záruku.

Viac informácií o tom, ako podať žiadosť o uplatnenie záruky, nájdeš tu.

Ako rýchlo bude spracovaná moja žiadosť o uplatnenie záruky?

Bez kontroly bude žiadosť o uplatnenie záruky spracovaná do jedného až dvoch týždňov. Ak výrobca žiada o kontrolu autodielu, lehota spracovania žiadosti môže byť 6-8 týždňov. Viac zistíš tu.

Kvôli poškodenej súčiastke mi vznikli dodatočné náklady. Budú mi preplatené?

Ak ti vznikli dodatočné náklady, ako dôkaz nám poskytni príslušné faktúry. Nie je to povinné, ale zvýšiš si tým šancu preplatenia dodatočných nákladov, akými sú napríklad náklady na inštaláciu, poplatky za diagnostiku, a náklady na odstránenie. Výrobca nebude brať ohľad na preplatenie akýchkoľvek dodatočných nákladov bez predloženia faktúr.