Čo je to záručný prípad?
Znemožnenie použiteľnosti je kryté zárukou.
Prípady, v ktorých môžeme tovar považovať za testovaný zákazníkom v rámci jeho funkčnosti:
- Tovar bol namontovaný na vozidle a nevykonala sa skúška jeho funkčnosti.
- Tovar bol vopred otestovaný na špeciálnom zariadení a nevykonala sa skúška jeho funkčnosti.
Nekvalifikovaná inštalácia môže viesť k nedodržaniu podmienok používania náhradného dielu, čo bude následne viesť k tomu, že výrobca odmietne poskytnúť záručné služby.
Pamätajte, že pred inštaláciou by mal kvalifikovaný mechanik porovnať špecifikácie starej a novej súčiastky. K inštalácii by sa malo pristúpiť iba po uistení sa, že sú splnené všetky požiadavky pre inštaláciu novej súčiastky.
Nepreberáme žiadnu zodpovednosť za škodu alebo stratu funkčnosti vplyvom nesprávnej inštalácie.
Dôležité informácie pred podaním žiadosti o uplatnenie záruky
Ak ste potvrdili, že tovar nefunguje správne, a chcete k tomu spísať reklamáciu, dbajte na tieto podmienky.
1. Kontrola informácií
Pre úspešné spracovanie prípadu bude najskôr posúdená dokumentácia a všetky potrebné informácie súvisiace s reklamáciou.
Prosím, spolupracujte s tímom podpory pre zákazníkov, ak bude od vás potrebovať akékoľvek chýbajúce informácie. V rámci procesu posudzovania žiadosti bude skontrolovaná kompatibilita produktu s vašim vozidlom. Ak je výsledok kontroly negatívny, záruka stratí platnosť.
2. Poskytnutie výmeny
Pre spoločnosť nie je vždy možné, aby okamžite poskytla výmenu za produkt, ktorý je v záruke.
Ak po kontrole vyplneného záručného formulára a poskytnutej dokumentácie nebudete požiadaný/á o vrátenie súčiastky na kontrolu, a záruka je potvrdená online, budete môcť žiadať výmenu. V tomto prípade môže proces validácie záruky trvať jeden až dva týždne. Ak nebude potrebné uskutočniť výmenu, môžete žiadať o vrátenie peňazí na váš vkladový účet alebo bankový účet.
Náhradný produkt bude odoslaný hneď po otvorení žiadosti a kontrole súčiastky v rámci jej kompatibility a dostupnosti.
Ak je poškodenú položku potrebné vrátiť, zákazník o tom bude informovaný samostatne. V tomto prípade môže proces potvrdenia záruky trvať 4 až 6 týždňov.
Prosím pozor: Peniaze budeme môcť vrátiť až po potvrdení záručného prípadu.
3. Dodatočné náklady
Výmena vám môže spôsobiť dodatočné náklady. Faktúry potvrdzujúce takéto náklady nie sú na zoznamu povinných dokumentov, avšak:
Zvyšujú šancu potvrdenia záruky, pretože predstavujú dodatočné informácie k okolnostiam inštalácie/diagnostiky/demontáže. Potvrdzujú existenciu dodatočných nákladov. Bez predloženia faktúr výrobca nezohľadní vrátenie dodatočných nákladov. Výdavky nie je možné vždy zohľadniť a preplatiť.
Dodatočné náklady, ktoré môže preplatiť výrobca:
- odstránenie súčiastky;
- diagnostika;
- odťahová služba;
- následné náklady na inštaláciu pod vplyvom týchto podmienok:
- odstránenie našej súčiastky a inštalácia inej súčiastky sa vykonala v rovnaký deň, a práca je zahrnutá na rovnakej faktúre;
- následná inštalácia bola vykonaná neskôr, než odstránenie súčiastky a je potvrdená faktúrou. Toto bolo poskytnuté zákazníkom, keď bola súčiastka poslaná na kontrolu.
Faktúry za následnú inštaláciu súčiastky poslané neskôr nebudú akceptované.
Náklady, ktoré nebudú preplatené:
- nákup nového náhradného dielu a/alebo rozdiel medzi cenou vrátenej súčiastky a náhradného dielu, ktorý si kúpil zákazník;
- skladovanie súčiastky v autoservise počas doby čakania na odpoveď ohľadom uplatnenia záruky;
- nájom náhradného vozidla počas opravy;
- náklady na ubytovanie v prípade poškodenia vozidla počas výletu, atď.
4. Vrátenie tovaru v záruke
Náš tím podpory pre zákazníkov vás upozorní či je alebo nie je potrebné vrátiť súčiastku pri spracovávaní vašej žiadosti.
Tovar si nechajte, kým nedostanete rozhodnutie od tímu pre zákazníkov.
Ako podať žiadosť o uplatnenie záruky
Pre odoslanie žiadosti o vrátenie tovaru postupujte podľa krokov uvedených nižšie:
- Prejdite do vášho osobného účtu a potom do sekcie Moje objednávky.
- Zvoľte objednávku so súčiastkou, ku ktorej sa má vzťahovať žiadosť o uplatnenie záruky a kliknite na možnosť Podrobnosti o objednávke.
- Zvoľte možnosť Položky na vrátenie alebo na výmenu v novom okne.
- Zvoľte položku a ako dôvod vašej žiadosti vyberte možnosť "Uplatnenie záruky".
- V sekcii správ podrobne popíšte dôvod žiadosti a priložte fotografiu položky.
Zohľadnite tipy uvedené na stránke nahrávania súboru. Tieto tipy vám poskytnú informácie o maximálnej povolenej veľkosti súboru, o dostupných formátoch, a dokumentoch, ktoré je potrebné nahrať.
Žiadosť môžete poslať aj cez Portál vrátenia tovaru, a to nasledovne:
- Zadajte číslo objednávky, v ktorej bola položka, ktorú chcete vrátiť, spolu s PSČ pre doručenie.
- Zvoľte položku a ako dôvod vašej žiadosti vyberte možnosť "Uplatnenie záruky".
- V sekcii správ podrobne popíšte dôvod žiadosti a priložte fotografiu položky.
- Stlačte možnosť "Odoslať".
Pokyny k vráteniu/výmene vám budú poslané na e-mailovú adresu. Ak e-mail nevidíte, skontrolujte si spamový priečinok.
Po vytvorení žiadosti si môžete skontrolovať stav žiadosti vo vašom osobnom účte. Viac informácií nájdete tu.