Na desktopovej verzii webovej stránky
Registrovaný používateľ
Pre odoslanie žiadosti o vrátenie tovaru postupuj podľa krokov uvedených nižšie:
-
Prejdi do svojho osobného účtu a potom do sekcie Moje objednávky.
-
Zvoľ objednávku s položkou, ktorú chceš vrátiť, a klikni na možnosť «Detaily objednávky».
-
V novom okne zvoľ možnosť «Položky na vrátenie alebo na výmenu».
-
Zvoľ dôvod vrátenia. Ak dôvod vrátenia súvisí s poškodením produktu, môžeš ako dôkaz nahrať fotografiu. Urýchli sa tým proces posudzovania žiadosti.
-
Keď odošleš svoju žiadosť o vrátenie tovaru, môžeš sledovať jej stav.
Hosť
Pre vrátenie položky objednanej bez registrovaného účtu postupuj podľa týchto krokov:
-
Prejdi na Portál vrátenia tovaru.
-
Zadaj PSČ, na ktoré bola objednávka doručená, a číslo objednávky.
-
Zvoľ položku, ktorú chceš vrátiť.
-
Zvoľ dôvod vrátenia. Ak dôvod vrátenia súvisí s poškodením produktu, môžeš ako dôkaz nahrať fotografiu. Urýchli sa tým proces posudzovania žiadosti.
-
V poli Správa popíš dôvod svojej žiadosti o vrátenie tovaru.
-
Stlač «Odoslať».
Ďalšie pokyny ti pošleme na e-mailovú adresu, ktorú si uviedol pri vytváraní objednávky.
V aplikácii
Registrovaný používateľ
-
Prejdi do sekcie Moje objednávky / História mojich objednávok.
-
Zvoľ objednávku, z ktorej chceš vrátiť produkt.
-
Klikni na možnosť «Položky na vrátenie alebo na výmenu» v spodnej časti stránky.
-
Následne ťa systém presmeruje na mobilnú verziu webovej stránky AUTODOC.
-
Vyplň formulár na vrátenie tovaru v spodnej časti stránky: zadaj číslo objednávky a zvoľ produkt, ktorý chceš vrátiť. Uveď dôvod vrátenia: stručne popíš, prečo chceš produkt vrátiť.
Hosť
-
Prejdi do mobilnej verzie webovej stránky AUTODOC.
-
Z Menu prejdi na možnosť «Služby zákazníkom».
-
Zvoľ možnosť «Vrátenie tovaru a peňazí».
-
Vyplň formulár na vrátenie tovaru v spodnej časti stránky: zadaj číslo objednávky a zvoľ produkt, ktorý chceš vrátiť. Uveď dôvod vrátenia: stručne popíš, prečo chceš produkt vrátiť.
Pred začatím vypĺňania formulára si prečítaj naše tipy:
-
Pri poskytovaní informácií o inštalácii súčiastok maj na pamäti, že prítomnosť známok na súčiastke, ktoré indikujú, že bola nainštalovaná, znemožní možnosť vrátenia peňazí.
-
Položka kúpená v sete pod jedným číslom položky (napr. set spojky, set rozvodového remeňa a vodnej pumpy atď.) sa môže vrátiť iba ako kompletný set. Vrátenie peňazí nie je možné, ak nejaká súčiastka zo setu chýba.
-
Tovar predávaný v pároch (napr. brzdové kotúče, brzdové bubny atď.) sa musí vrátiť v rovnakom počte, teda ako pár. Ak jedna z položiek chýba, vrátenie peňazí nebude možné.
-
Pokús sa produkty vrátiť v ich originálnom balení spolu so všetkou súvisiacou dokumentáciou.
-
Ak žiadosť vyžaduje priloženie fotografií, pred ich nahratím sa uisti, že jasne zobrazujú charakter tvojej reklamácie.
Časté otázky
Ako rýchlo bude spracovaná moja žiadosť?
Robíme maximum pre to, aby sa o väčšine žiadostí rozhodlo do 24 hodín. Viac času môže zabrať rozhodnutie o žiadosti o uplatnenie záruky, alebo ak budeme potrebovať viac informácií. V každom prípade sa pokúsime odpovedať ti čo najskôr.
Snažím sa vytvoriť žiadosť v rámci uvedeného časového rámca, ale systém mi to nedovolí. Prečo je to tak?
Termín na podanie žiadosti závisí od dátumu prijatia položky. Uisti sa, že lehota na vrátenie položky nevypršala – počíta sa odo dňa doručenia. Maj na pamäti, že termíny sa počítajú v kalendárnych dňoch, a nie v pracovných dňoch.
Ak si skontroloval všetky informácie a termín zatiaľ nevypršal, no napriek tomu ti systém nedovolí poslať žiadosť, kontaktuj náš tím podpory pre zákazníkov spôsobom, ktorý ti najviac vyhovuje.
Prečítaj si tento článok a zistaj viac o termíne na vytvorenie žiadosti o vrátenie tovaru.
Prosím pozor: ak si si zakúpil službu Bezpečná objednávka, lehota na vrátenie tovaru sa predlžuje zo 14 na 200 kalendárnych dní. Počas tejto lehoty si položky môžeš nechať vymeniť alebo vrátiť na náklady našej spoločnosti.
Dopyt po dodatočných informáciách ohľadom žiadostí o vrátenie tovaru
Ak si zabudol uviesť akékoľvek informácie, ktoré by mohli byť dôležité pre rozhodnutie o žiadosti, náš tím podpory pre zákazníkov ťa bude kontaktovať prostredníctvom kontaktných údajov uvedených v tvojej žiadosti.