Na desktopovej verzii webovej stránky
Registrovaný používateľ
Pre odoslanie žiadosti o vrátenie tovaru postupujte podľa krokov uvedených nižšie:
- Prejdite do vášho osobného účtu a potom do sekcie Moje objednávky.
- Zvoľte objednávku s položkou, ktorú chcete vrátiť, a kliknite na možnosť Detaily objednávky.
- Zvoľte možnosť Položky na vrátenie alebo na výmenu v novom okne.
- Zvoľte dôvod pre vrátenie. Ak dôvod pre vrátenie súvisí s poškodením produktu, môžete ako dôkaz nahrať fotografiu. Urýchli sa tým proces posudzovania žiadosti.
Keď odošlete vašu žiadosť o vrátenie tovaru, môžete sledovať jej stav.
Hosť
Pre vrátenie položky objednanej bez registrovaného účtu postupujte podľa týchto krokov:
- Prejdite na Portál vrátenia tovaru.
- Zadajte PSČ, na ktoré bola objednávka doručená, a číslo objednávky.
- Zvoľte položku, ktorú chcete vrátiť.
- Zvoľte dôvod pre vrátenie. Ak dôvod pre vrátenie súvisí s poškodením produktu, môžete ako dôkaz nahrať fotografiu. Urýchli sa tým proces posudzovania žiadosti.
- V poli Správa popíšte dôvod vašej žiadosti o vrátenie tovaru.
- Stlačte Odoslať.
Ďalšie pokyny vám pošleme na emailovú adresu, ktorú ste uviedli pri vytváraní objednávky.
V aplikácii
Registrovaný používateľ
- Prejdite na možnosť Moje nastavenia / História mojich objednávok.
- Zvoľte objednávku, z ktorej chcete vrátiť produkt.
- Kliknite na možnosť Položky na vrátenie alebo na výmenu v spodnej časti stránky.
- Následne vás systém presmeruje na mobilnú verziu webovej stránky AUTODOC.
- Vyplňte formulár pre vrátenie tovaru v spodnej časti stránky: zadajte číslo objednávky a zvoľte produkt, ktorý chcete vrátiť. Uveďte dôvod pre vrátenie: stručne popíšte, prečo chcete produkt vrátiť.
Hosť
- Prejdite do mobilnej verzie webovej stránky AUTODOC.
- Z Menu prejdite na možnosť Služby zákazníkom.
- Zvoľte možnosť Vrátenie tovaru a peňazí.
- Vyplňte formulár pre vrátenie tovaru v spodnej časti stránky: zadajte číslo objednávky a zvoľte produkt, ktorý chcete vrátiť. Uveďte dôvod pre vrátenie: stručne popíšte, prečo chcete produkt vrátiť.
Pred začatím vypĺňania formulára si prečítajte naše tipy:
- Pri poskytovaní informácií o inštalácii súčiastok majte na pamäti, že prítomnosť značiek na súčiastke, ktoré indikujú, že bola nainštalovaná, znemožní možnosť vrátenia peňazí.
- Položka kúpená v sete pod jedným číslom položky (napr. set spojky, set rozvodového remeňa a vodnej pumpy, atď.) sa môže vrátiť iba ako set. Vrátenie peňazí nie je možné, ak nejaká súčiastka zo setu chýba.
- Tovar predávaný v pároch (napr. brzdové kotúče, brzdové bubny, atď.) sa musia vrátiť v rovnakom počte. Ak jedna z položiek chýba, vrátenie peňazí nebude možné.
- Pokúste sa produkty vrátiť v ich originálnom balení spolu so všetkou súvisiacou dokumentáciou.
- Ak žiadosť požaduje uvedenie fotografií, pred ich nahratím zabezpečte, aby tieto jasne zobrazovali charakter vašej reklamácie.
Ako rýchlo bude spracovaná moja žiadosť?
Robíme maximum pre to, aby sa ohľadom väčšiny žiadostí rozhodlo do 24 hodín. Viac času môže zabrať rozhodnutie k žiadosti o uplatnenie záruky, alebo ak budeme potrebovať viac informácií. V každom prípade sa pokúsime odpovedať ti čo najskôr.
Snažím sa napísať žiadosť v rámci uvedeného časového rámca, ale systém mi to nedovolí. Prečo je to tak?
Termín pre napísanie žiadosti závisí od dátumu prijatia položky. Uistite sa, že lehota na vrátenie položky nevypršala (počíta sa odo dňa doručenia). Majte na pamäti, že termíny sa počítajú v kalendárnych dňoch, a nie v pracovných dňoch.
Ak ste skontrolovali všetky informácie a termín zatiaľ nevypršal, no napriek tomu vám systém nedovolí poslať žiadosť, kontaktujte náš tím podpory pre zákazníkov prostredníctvom ktoréhokoľvek spôsobu, ktorým vám bude pohodlný.
Prečítajte si tento článok a zistite viac o termíne pre vytvorenie žiadosti o vrátenie tovaru.
Prosím pozor: ak ste si zakúpili službu Bezpečná objednávka, lehota na vrátenie tovaru sa predlžuje zo 14 na 200 kalendárnych dní. Počas tejto lehoty si položky môžete nechať vymeniť alebo vrátiť na náklady spoločnosti.
Dopyt po dodatočných informáciách ohľadom žiadostí o vrátenie tovaru
Ak ste zabudli uviesť akékoľvek informácie, ktoré by mohli byť dôležité pre rozhodnutie ohľadom žiadosti, náš tím podpory pre zákazníkov vás bude kontaktovať použitím kontaktných údajov uvedených vo vašej žiadosti.