Kontrola stavu žiadosti o vrátenie tovaru

---

Takto si môžete skontrolovať stav žiadosti:

1. Prejdite do okna Moje objednávky vo vašom osobnom účte.
2. Kliknite na možnosť "Detaily objednávky" pri objednávke so žiadosťou o vrátenie tovaru.
3. V novom okne kliknite na možnosť Položky na vrátenie alebo na výmenu.

Aktuálny stav vašej žiadosti sa zobrazí v novom okne.

Pozor

Keď sa stav vašej žiadosti zmení, dostanete e-mailové upozornenie.

Vaša žiadosť môže mať tri rôzne stavy:

1. Zvažuje sa – vašu žiadosť sme prijali a bude posúdená.
2. V procese / Nedokončené – vaša žiadosť sa posudzuje. Ak budeme potrebovať viac informácií, náš tím podpory pre zákazníkov vás bude kontaktovať.
3. Splnené / Dokončené – ohľadom vašej žiadosti sme už rozhodli a pokyny sme vám poslali na vašu e-mailovú adresu. Ak budeme mať ďalšie otázky alebo viacero možností riešenia, z ktorých si budete môcť vybrať, bude vás kontaktovať náš tím podpory pre zákazníkov.
   

Pozor: ak budú potrebné dodatočné informácie, náš tím podpory pre zákazníkov vás bude kontaktovať do 1-2 dní od odoslania žiadosti.

Možné dôvody oneskorenej odpovede od tímu služieb pre zákazníkov:

1. Sviatky
2. Nepredvídateľné okolnosti (napr. pandémia, štrajky)
3. Technické problémy