Čas spracovania objednávky
Priemerný čas spracovania objednávky je 24-48 hodín.
Medzi faktory, ktoré môžu mať vplyv na čas spracovania objednávky, patria:
- Dostupnosť platby. Objednávku začneme spracovávať ihneď po pripísaní platby na náš účet. Ak sa napríklad ako spôsob platby zvolí bankový prevod, spracovanie môže trvať až jeden týždeň.
- Dostupnosť produktu. Informácie o dostupnosti produktov sa veľmi rýchlo menia. Môže sa stať, že produkt, ktorý ste si objednali, už nebude v čase spracovávania vašej objednávky na sklade, a budeme ho musieť objednať u dodávateľa. Čas spracovania objednávky sa tak môže predĺžiť o 1-2 pracovné dni.
- Dodatočné kontroly. Pred spracovaním objednávky sa objednávka môže skontrolovať, či náhodou neobsahuje nejaké chyby. V prípade potreby vás bude kontaktovať tím pre zákazníkov.
Popis stavov
- Čaká sa na zaplatenie – objednávka zatiaľ nebola zaplatená alebo bola zaplatená bankovým prevodom. Ak ste zaplatili bankovým prevodom, kontaktujte náš tím podpory pre zákazníkov a poskytnite dôkaz o zaplatení, aby sme mohli vašu objednávku spracovať rýchlejšie.
- Systém spracováva objednávku – platba bola prijatá a systém spracováva vašu objednávku.
- Sklad spracováva objednávku – vašu objednávku spracovávajú pracovníci v sklade.
- Tovar bol presunutý do expedičného skladu – tovar bol odoslaný do hlavného skladu na vyzdvihnutie.
- Objednávka sa balí – vaša objednávka bola zabalená.
- Objednávka čaká na vyzdvihnutie kuriérom - tovar už bol zozbieraný a zabalený.
- Objednávka bola vyzdvihnutá kuriérom – vašu objednávku vyzdvihol kuriér a v krátkom čase vám bude doručená.
- Nepracovný deň – je víkend alebo sviatok. Spracovanie vašej objednávky bude pokračovať nasledujúci deň po víkende/sviatku.
Pozor
- Objednávku je možné zrušiť až do chvíle, kým sa jej stav nezmení na „Objednávka čaká na vyzdvihnutie kuriérom“.
- Keď sa zmení na „Objednávka bola vyzdvihnutá kuriérom“, nie je možné uskutočniť zmeny v objednávke.
- Aktualizovaná informácia o zásielke bude uvedená na webovej stránke doručovacej služby najskôr 24 hodín po odoslaní objednávky.
- Viac informácií o sledovaní zásielky je možné nájsť tu.
Časté otázky
Ako môžem skontrolovať stav mojej objednávky?
Registrovaný používateľ
- Prejdite na Moje objednávky.
- Stav objednávky nájdete pod každou objednávkou.
Hosť
Pre kontrolu stavu vašej objednávky nás kontaktujte cez čet služieb pre zákazníkov kliknutím sem.
Môžem urýchliť proces spracovania mojej objednávky?
Ak sa stav objednávky nezmenil po uskutočnení platby cez bankový prevod, kontaktujte nás a priložte potvrdenku platby. K tomu prosím, kontaktuj náš tím služieb pre zákazníkov kliknutím sem.