Registrovaný používateľ
Na sledovanie tvojej zásielky použi jeden z nasledovných spôsobov:
- Prejdi na Moje objednávky. Aktuálny stav tvojej zásielky bude zobrazený pod každou objednávkou. Zisti viac o každom stave tu. Keď tvoju zásielku odovzdáme kuriérskej službe, viac o jej aktuálnej polohe zistíš kliknutím na sledovacie číslo pod stavom objednávky.
- Keď tvoju objednávku zabalíme a odošleme, dostaneš email so sledovacím číslom. Použi ho na sledovanie tvojej zásielky.
Hosť
Ak si vytvoril/a objednávku bez registrovaného účtu:
Keď tvoju objednávku zabalíme a odošleme, dostaneš email so sledovacím číslom. Použi ho na sledovanie polohy tvojej zásielky.
Chceš poznať odhadovaný čas doručenia? Prečítaj si viac tu.
Doručovacie služby
Balíky doručuje doručovacia služba uvedená v sekcii Doručenie na našej webovej stránke.
Hneď po odoslaní tvojej objednávky dostaneš email s nasledovnými informáciami: názov doručovacej spoločnosti, sledovacie číslo zásielky, a odkaz, cez ktorý môžeš sledovať tvoju zásielku na oficiálnej stránke doručovacej spoločnosti.
.png)
Riešenie problémov so sledovaním
Odkaz na sledovanie zásielky je neaktívny, keď ho otvorím
Sledovacie číslo na webovej stránke doručovacej služby sa aktivuje 24 hodín po jeho vytvorení.
Stav objednávky sa niekoľko dní nezmenil
Informácie o sledovaní sa na webovej stránke kuriérskej služby neaktualizujú každý pracovný deň, ani počas víkendu.
Nedostal/a som zásielku, ale podľa stavu doručenia už bola doručená
Možné dôvody:
- Zodpovedný kuriér možno včas neaktualizoval stav zásielky alebo zadal nesprávne informácie.
- Tvoju zásielku mohol na doručovacej adrese prijať niekto iný.
Čo mám robiť?
Uisti sa, že tvoju zásielku neprijal niekto iný: spýtaj sa členov domácnosti alebo susedov, či náhodou neprevzali zásielku za teba.
Ak zásielku nikto neprevzal, vytvor žiadosť o vrátenie tovaru v tvojom osobnom účte alebo prostredníctvom Portálu vrátenia tovaru. Ako dôvod pre vrátenie zvoľ možnosť Objednávka nebola doručená.
Pozor!
Ak si objednávku vytvoril ako hosť, žiadosť podaj cez Portál vrátenia tovaru.
Náš tím podpory pre zákazníkov spracuje tvoju žiadosť v čo najkratšom čase, a o rozhodnutí ťa bude informovať emailom.
Sledovacie číslo mojej zásielky sa zmenilo. Čo mám robiť?
Nemusíš sa obávať, k tomu dochádza, keď kuriérska služba, ktorá doručuje zásielku, odovzdá zásielku partnerskej spoločnosti. V tomto prípade sa zásielke pridelí nové sledovacie číslo. Ak na webovej stránke kuriérskej služby zadáš staré číslo zásielky, v histórii sledovania sa zobrazí, ktorá doručovacia služba je teraz zodpovedná za doručenie.