Ako môžem vrátiť pneumatiky a ráfy kolies?
Ako podať žiadosti o vrátenie pneumatík a ráfov
Registrovaný používateľ
- Prejdi na Moje objednávky.
- Zvoľ objednávku s požadovanou položkou a klikni na Detaily objednávky.
- Zvoľ možnosť Položky na vrátenie alebo na výmenu v novom okne.
- Zvoľ položku a uveď dôvod pre vrátenie. O tomto si môžeš prečítať viac nižšie.
Žiadosť o vrátenie tovaru tiež môžeš podať cez Portál vrátenia tovaru:
Zadaj číslo objednávky s položkou, ktorú chceš vrátiť, s PSČ pre doručenie.
Prosím pozor: Ak si vytvoril/a objednávku ako hosť, žiadosť o vrátenie tovaru podaj cez Portál vrátenia tovaru.
Keď bude žiadosť spracovaná, dostaneš odpoveď emailom. Keď dostaneš email akceptujúci žiadosť o vrátenie, tovar môžeš poslať späť.
Odoslanie tovaru na vrátenie
- Zabaľ pneumatiky/ráfy do baliacej fólie. Ak máš párny počet pneumatík/ráfov, zabaľ ich v pároch.
- Postupuj podľa pokynov v emaile, ktorý si dostal/a.
Termín pre vrátenie pneumatík/ráfov je 14 pracovných dní odo dňa doručenia. Produkty môžeš vrátiť iba v prípade, že neboli inštalované na vozidle. Vrátenie tovaru je zadarmo.
Ako vyplniť žiadosti o vrátenie tovaru z určitých dôvodov
Pneumatiky, ktoré som dostal/a, sa líšia od tých, ktoré som si objednal/a
- Zvoľ dôvod Obsah zásielky nekorešponduje s mojou objednávkou.
- Uveď počet pneumatík, ktoré sa nezhodujú s objednávkou.
- Prilož fotografie doručených pneumatík. Fotografie musia jasne zobrazovať samotné pneumatiky a ich štítky so značkou a rozmermi.
- Špecifikuj, či chceš, aby sme ti pneumatiky vymenili, alebo – ak si dostal/a viac pneumatík, než koľko si si objednal/a – či si ich chceš nechať. Ak sa rozhodneš nechať si ich, dostaneš email s odkazom na ich zaplatenie.
Produkty boli doručené v poškodenom stave
Dôležité: do 3 dní od doručenia tvojej objednávky podaj žiadosť o vrátenie tovaru, vrátane popisu problému, a k žiadosti prilož dôkazové fotografie.
- Zvoľ možnosť Balenie nie je poškodené, produkt je poškodený alebo Balenie je poškodené, produkt je poškodený.
- Uveď počet poškodených pneumatík.
- Prilož fotografie, ktoré dokazujú poškodenie.
Fotografie musia jasne zobrazovať:
- celé pneumatiky a konkrétne miesta poškodenia
- štítky produktov so značkou a kódom pneumatiky
- všetky strany prepravnej škatule, vrátane štítku so sledovacím číslom zásielky.
Uveď, či žiadaš o náhradu tovaru alebo vrátenie peňazí.
Niektoré objednané položky v zásielke chýbajú
- Zvoľ dôvod Obsah zásielky nekorešponduje s mojou objednávkou.
- Uveď celkový počet doručených pneumatík. Ak si si objednal/a viac než len jeden set pneumatík, zadaj číslo položky / názov chýbajúcej pneumatiky.
- Prilož fotografie zobrazujúce, že objednávka nie je kompletná.
Fotografie musia jasne zobrazovať:
- pneumatiky a štítky so značkou a rozmermi,
- všetky strany prepravnej škatule, vrátane štítku so sledovacím číslom zásielky."
Uveď, či chceš, aby sme ti pneumatiky vymenili, alebo či chceš, aby sme ti vrátili peniaze.