Vrátenie produktu na náklady zákazníka
Kategórie tovaru, ktorý sa vracia na náklady zákazníka:
- štandardné položky bez aktivovanej možnosti Bezpečná objednávka;
- nadrozmerný tovar;
- staré vymeniteľné súčiastky;
- individuálne prípady, v ktorých sa rozhodne, že náklady na vrátenie bude znášať zákazník.
Odoslanie tovaru na vrátenie
- Produkt zabaľ do pôvodného balenia.
- Vytlač si formulár pre vrátenie tovaru, ktorý si dostal/a v emaile.
- Daj ho do prepravnej škatule. Ak nemôžeš poslať formulár pre vrátenie tovaru, do prepravnej škatule vlož vytlačenú faktúru z objednávky.
- Odošli tovar prostredníctvom akejkoľvek doručovacej služby, ktorá bude pre teba najvyhovujúcejšia. Náklady na doručenie vypočítava kuriérska spoločnosť a závisia výlučne od jej sadzieb.
- Náklady na doručenie tovaru na vrátenie musí znášať zákazník. Tieto náklady nie je možné preplatiť.
- Neakceptujeme vrátený tovar odoslaný na dobierku (COD). COD zásielky budú vrátené odosielateľovi.
- Pravidlá a podmienky pre vrátenie nainštalovaných komponentov nájdete tu.
Vrátenie produktu na náklady spoločnosti
Kategórie tovaru, ktorý sa vracia na náklady spoločnosti:
- štandardné položky s aktivovanou možnosťou Bezpečná objednávka;
- pneumatiky a ráfy;
- tovar vrátený v rámci záruky;
- individuálne prípady, v ktorých sa rozhodne, že náklady na vrátenie bude znášať spoločnosť.
Odoslanie tovaru na vrátenie
- Produkt zabaľ do pôvodného balenia.
- Vytlač si formulár pre vrátenie tovaru, ktorý si dostal/a emailom.
- Daj ho do prepravnej škatule.
Prosím pozor: tovar bude akceptovaný iba vo svojom pôvodnom balení a bez znakov inštalovania. Výnimkou sú záručné reklamácie produktov, ktoré sa poškodili počas používania.
Ak si dostal/a email od doručovacej spoločnosti so štítkom na vrátenie tovaru:
- Zabaľ produkt tak, ako je popísané vyššie.
- Vytlač si štítok na vrátenie tovaru od doručovacej služby.
- Prilož ho k zásielke. Počkaj, kým sa štítok aktivuje - najmenej 24 hodín po tom, čo ho dostaneš - a až potom odnes zásielku na najbližšiu poštu alebo miesto vyzdvihnutia.
- Keď odovzdáš zásielku, nezabudni si prevziať potvrdenie o odovzdaní.
Ak sme my zariadili vyzdvihnutie zásielky doručovacou službou na tebou špecifikovanej adrese:
- Zabaľ tovar tak, ako je popísané vyššie.
- Tovar vopred priprav na vyzdvihnutie.
- Počet škatúľ na vrátenie nesmie presiahnuť počet škatúľ, ktorý bol pôvodne deklarovaný.
- Počas dňa musíš byť na tebou uvedenej adrese, pretože kuriér príde podľa vlastného časového plánu.
Časté otázky
Dostal/a som štítok na vrátenie tovaru, ale nie je aktivovaný. Čo mám robiť?
Aktivácia štítku na vrátenie tovaru trvá minimálne 24 hodín po tom, čo ho dostaneš emailom. Zohľadni prosím, že štítok sa aktivuje iba pre krajinu, ktorá je na ňom uvedená.
Ak doručovacia služba alebo pošta odmietnu akceptovať štítok na vrátenie tovaru, kontaktuj nás a poskytni nám tieto informácie:
- dôvod odmietnutia
- číslo/meno a adresu prevádzky, ktorá odmietla akceptovať štítok na vrátenie tovaru
- deň (dátum), v ktorý si zásielku priniesol/priniesla do tejto prevádzky.
Doručovacia služba si mala prísť vyzdvihnúť tovar v dohodnutý deň, ale kuriér neprišiel. Čo mám robiť?
Na adrese dohodnutej s doručovacou službou musíš byť po celý deň. Ak kuriér nepríde počas dohodnutého dňa alebo odmietne prevziať tovar z akéhokoľvek dôvodu, daj nám o tom vedieť jedným z týchto dôvodov:
- vyplnením formulára Kontaktujte nás
- cez online čet (nájdi četové okno v dolnom pravom rohu na domovskej stránke a klikni na možnosť Začať živý čet).
