V tejto príručke je uvedený postup vrátenia tovaru, náklady na dopravu a požiadavky na balenie pre rôzne typy vrátenia tovaru.
Všeobecné pokyny na balenie
Ak chceš zabezpečiť úspešné spracovanie tvojho vrátenia tovaru, dodrž tieto základné kroky prípravy všetkých položiek: 
- Originálne balenie: Produkt zabaľ do pôvodného obalu. Tovar bude prijatý len vtedy, ak nebude vykazovať žiadne známky inštalácie (s výnimkou záručných reklamácií produktov, na ktorých sa počas používania vyskytla chyba). Uisti sa, že je tovar riadne zabalený, aby sa počas prepravy nepoškodil.
- Osobitnú pozornosť venuj krehkým prvkom, ako sú: svetlomety, zadné svetlá, hmlové svetlá, zrkadlá, alternátory a brzdové kotúče. Na dobré zabezpečenie položky použi pôvodnú značkovú škatuľu, obalovú škatuľu a výplňový materiál.
- Dokumentácia pre vrátenie tovaru: Vytlač si formulár na vrátenie tovaru, ktorý ti prišiel emailom, a vlož ho do prepravnej škatule. Ak nemôžeš vytlačiť formulár na vrátenie tovaru, prilož namiesto neho vytlačenú kópiu faktúry.
Vrátenie na náklady zákazníka
Náklady na doručenie pri vrátení určitého tovaru musí uhradiť zákazník a tieto náklady sa nevracajú. Náklady závisia výlučne od sadzieb vybranej kuriérskej služby.
Vzťahujúce sa kategórie:
- Štandardný tovar, pre ktorý nebola aktivovaná možnosť “Bezpečná objednávka”.
- Staré vymeniteľné autodiely.
- Nadrozmerný tovar (poznámka: doručenie nadrozmerného tovaru do vybranej krajiny nie je v súčasnosti k dispozícii).
- Jednotlivé prípady, v ktorých bolo osobitne rozhodnuté o vrátení na náklady zákazníka.
Spôsob dopravy:
Tovar môžeš poslať prostredníctvom akejkoľvek doručovateľskej služby, ktorá ti vyhovuje.
Vrátenie tovaru na náklady spoločnosti
Spoločnosť AUTODOC hradí náklady na spätnú prepravu pre určité kategórie za predpokladu, že sa dodrží správny postup.
Vzťahujúce sa kategórie:
- Štandardný tovar, pre ktorý bola aktivovaná možnosť “Bezpečná objednávka”.
- Pneumatiky a ráfy.
- Tovar vrátený v rámci záručnej reklamácie.
- Jednotlivé prípady, v ktorých bolo osobitne rozhodnuté o vrátení na náklady spoločnosti.
V závislosti od dohody postupuj podľa jedného z dvoch nižšie uvedených spôsobov dopravy:
Možnosť A: Vrátenie prostredníctvom štítku na vrátenie tovaru
Ak máš od prepravnej spoločnosti email so štítkom na vrátenie tovaru:
- Produkt zabaľ podľa všeobecných pokynov.
- Vytlač si štítok na vrátenie tovaru, ktorý ti poskytla doručovacia služba, a pripevni ho k zásielke.
- Pred odovzdaním zásielky na najbližšej pošte alebo doručovacom mieste počkaj aspoň 24 hodín od prijatia štítku, kým sa aktivuje.
- Po odovzdaní balíka požiadaj kuriéra o potvrdenie o prevzatí.
Možnosť B: Vrátenie prostredníctvom vyzdvihnutia kuriérom
Ak bolo dohodnuté, že zásielku z tvojej adresy vyzdvihne doručovacia služba:
- Tovar zabaľ podľa všeobecných pokynov a vopred ho priprav na vyzdvihnutie.
- Uisti sa, že počet vrátených škatúľ nepresahuje počet pôvodne deklarovaných škatúľ.
- Zabezpeč, aby bol na uvedenej adrese niekto dostupný počas celého dňa, pretože kuriér príde podľa vlastného harmonogramu.
Časté otázky
Dostal/a som štítok na vrátenie tovaru, ale nie je aktivovaný. Čo mám robiť?
Aktivácia štítku na vrátenie tovaru trvá minimálne 24 hodín po tom, čo ho dostaneš emailom. Zohľadni prosím, že štítok sa aktivuje iba pre krajinu, ktorá je na ňom uvedená.
Ak doručovacia služba alebo pošta odmietnu akceptovať štítok na vrátenie tovaru, kontaktuj nás a poskytni nám tieto informácie:
- dôvod odmietnutia
- číslo/meno a adresu prevádzky, ktorá odmietla akceptovať štítok na vrátenie tovaru
- deň (dátum), v ktorý si zásielku priniesol/priniesla do tejto prevádzky.
Doručovacia služba si mala prísť vyzdvihnúť tovar v dohodnutý deň, ale kuriér neprišiel. Čo mám robiť?
Na adrese, ktorú si dohodol s doručovacou službou, musíš byť po celý deň. Ak kuriér nepríde v dohodnutý deň alebo z akéhokoľvek dôvodu odmietne prevziať tovar, kontaktuj nás prostredníctvom online chatu kliknutím TU.