V tejto príručke je uvedený postup vrátenia tovaru, náklady na dopravu a požiadavky na balenie pre rôzne typy vrátenia tovaru.
Všeobecné pokyny na balenie
Ak chceš zabezpečiť úspešné spracovanie tvojho vrátenia tovaru, dodrž tieto základné kroky prípravy všetkých položiek: 
- Originálne balenie: Produkt zabaľ do pôvodného obalu. Tovar bude prijatý len vtedy, ak nebude vykazovať žiadne známky inštalácie (s výnimkou záručných reklamácií produktov, na ktorých sa počas používania vyskytla chyba). Uisti sa, že je tovar riadne zabalený, aby sa počas prepravy nepoškodil.
- Osobitnú pozornosť venuj krehkým prvkom, ako sú: svetlomety, zadné svetlá, hmlové svetlá, zrkadlá, alternátory a brzdové kotúče. Na dobré zabezpečenie položky použi pôvodnú značkovú škatuľu, obalovú škatuľu a výplňový materiál.
- Dokumentácia pre vrátenie tovaru: Vytlač si formulár na vrátenie tovaru, ktorý ti prišiel emailom, a vlož ho do prepravnej škatule. Ak nemôžeš vytlačiť formulár na vrátenie tovaru, prilož namiesto neho vytlačenú kópiu faktúry.
Vrátenie na náklady zákazníka
Náklady na doručenie pri vrátení určitého tovaru musí uhradiť zákazník a tieto náklady sa nevracajú. Konečné náklady závisia výlučne od sadzieb vybranej kuriérskej služby.
Táto politika sa vzťahuje na:
-
Štandardný tovar, pre ktorý nebola aktivovaná možnosť „Bezpečná objednávka“.
-
Staré vymeniteľné autodiely.
-
Nadrozmerný tovar.
-
Jednotlivé prípady, v ktorých bolo osobitne rozhodnuté o vrátení na náklady zákazníka.
Ako odoslať vrátený tovar
Tovar môžeš poslať prostredníctvom akejkoľvek doručovateľskej služby, ktorá ti vyhovuje, pokiaľ spĺňa nasledujúce bezpečnostné požiadavky:
-
Žiadna dobierka: Tovar zaslaný v rámci vrátenia na dobierku neprijímame. Všetky zásielky na dobierku budú automaticky vrátené odosielateľovi.
Vrátenie tovaru na náklady spoločnosti
Spoločnosť AUTODOC hradí náklady na spätnú prepravu pre určité kategórie za predpokladu, že sa dodrží správny postup.
Táto politika sa vzťahuje na:
-
Štandardný tovar (ak bola aktivovaná možnosť „Bezpečná objednávka“, alebo ak dodaný tovar nezodpovedá tebou objednanému číslu dielu, prípadne je chybný/poškodený).
-
Pneumatiky a ráfy.
-
Tovar vrátený v rámci záručnej reklamácie.
-
Jednotlivé prípady, v ktorých bolo o vrátení na naše náklady osobitne rozhodnuté v spolupráci s naším zákazníckym servisom.
Spôsoby vrátenia
V závislosti od dohody s naším tímom zákazníckej podpory postupuj podľa jednej z dvoch nižšie uvedených možností:
Možnosť A: Vrátenie prostredníctvom štítku na vrátenie tovaru
Ak máš od prepravnej spoločnosti e-mail so štítkom na vrátenie tovaru:
-
Produkt zabaľ podľa našich všeobecných pokynov na balenie.
-
Vytlač a pripevni: Vytlač si poskytnutý štítok na vrátenie tovaru a bezpečne ho pripevni k vonkajšej strane zásielky.
-
Počkaj 24 hodín: Pred odovzdaním zásielky na najbližšej pošte alebo doručovacom mieste počkaj aspoň 24 hodín od prijatia štítku. Štítok potrebuje tento čas na to, aby sa aktivoval v systéme kuriérskej služby.
-
Odovzdanie a potvrdenie: Odovzdaj balík na najbližšej pošte alebo doručovacom mieste a vždy požiadaj o potvrdenie o prevzatí.
Možnosť B: Vrátenie prostredníctvom vyzdvihnutia kuriérom
Ak bolo dohodnuté, že doručovacia služba vyzdvihne zásielku priamo z tvojej adresy:
-
Priprav sa vopred: Tovar zabaľ podľa našich všeobecných pokynov a vopred ho priprav na vyzdvihnutie ešte pred príchodom kuriéra.
-
Skontroluj počet škatúľ: Uisti sa, že počet vrátených škatúľ nepresahuje počet škatúľ pôvodne deklarovaných v tvojej požiadavke.
-
Dostupnosť: Zabezpeč, aby bol na uvedenej adrese niekto prítomný počas plánovaného dňa, pretože kuriér príde podľa vlastnej doručovacej trasy.
Časté otázky
Dostal(a) som štítok na vrátenie tovaru, ale nie je aktívny. Čo mám robiť?
Upozorňujeme, že aktivácia štítku na vrátenie tovaru v systéme kuriéra trvá aspoň 24 hodín od jeho doručenia e-mailom. Štítok je navyše platný výhradne pre krajinu, ktorá je na ňom uvedená.
Ak po uplynutí tejto doby pošta alebo doručovacia služba štítok stále odmietajú prijať, kontaktuj nás kliknutím SEM a poskytni nám nasledujúce informácie:
-
Presný dôvod odmietnutia
-
Názov/číslo a adresu pobočky, ktorá štítok odmietla prijať
-
Dátum, kedy si sa pokúsil(a) balík na tejto pobočke odovzdať
Doručovacia služba sľúbila vyzdvihnúť tovar v dohodnutý deň, ale kuriér neprišiel. Čo mám robiť?
Vzhľadom na to, že vyzdvihnutie prebieha podľa špecifickej trasy kuriéra, je potrebné, aby bol v naplánovaný deň na dohodnutej adrese niekto prítomný.
Ak kuriér v dohodnutý deň nedorazí alebo tovar z akéhokoľvek dôvodu nevyzdvihne, informuj nás prostredníctvom online chatu kliknutím SEM. Situáciu okamžite vyriešime a zabezpečíme pre teba nový termín vyzdvihnutia.