Zásielku som dostal/a, ale v objednávke chýba jedna alebo viacero položiek
Možný dôvod:
Položky z tvojej objednávky mohli byť odoslané vo viacerých zásielkach. Pre kontrolu, či bola tvoja objednávka odoslaná vo viac ako jednej zásielke, prejdi do časti Moje objednávky. Pod tvojou objednávkou nájdeš sledovacie číslo. Ak je tam iba jedno sledovacie číslo, objednávka bola odoslaná v rámci jednej zásielky. Ak je tomu tak v tvojom prípade, pokračuj na ďalší krok.
Čo mám robiť?
1. Prejdi na Moje objednávky.
2. Zvoľ chýbajúcu položku a ako dôvod pre vrátenie vyber možnosť Obsah zásielky nekorešponduje s mojou objednávkou.
3. Vyplň formulár žiadosti.
Pozor!
Ak si objednávku vytvoril/a ako hosť, žiadosť o vrátenie je potrebné podať prostredníctvom Portálu vrátenia tovaru. Náš tím podpory pre zákazníkov spracuje tvoju žiadosť čo najskôr, a o rozhodnutí ťa bude informovať emailom.
Dostal/a som nesprávny produkt
Pre rýchle vyriešenie tejto záležitosti použi jeden z nasledovných spôsobov:
1. Prejdi na Moje objednávky. Ako dôvod pre vrátenie zvoľ možnosť Obsah zásielky nekorešponduje s mojou objednávkou. Vyplň formulár žiadosti.
2. Prejdi na Portál vrátenia tovaru. Zadaj číslo tvojej objednávky a PSČ. Vyplň formulár žiadosti.
Pozor! Ak si objednávku vytvoril/a ako hosť, žiadosť o vrátenie podaj cez Portál vrátenia tovaru.
Náš tím podpory pre zákazníkov spracuje tvoju žiadosť čo najskôr, a o rozhodnutí ťa bude informovať emailom.
Nedostal/a som zásielku, ale podľa stavu doručenia už bola doručená
Možné dôvody:
1. Zodpovedný kuriér možno včas neaktualizoval stav zásielky alebo zadal nesprávne informácie.
2. Tvoju zásielku mohol na doručovacej adrese prijať niekto iný.
Čo mám robiť?
Uisti sa, že tvoju zásielku neprijal niekto iný: spýtaj sa členov domácnosti alebo susedov, či náhodou neprevzali zásielku za teba.
Ak zásielku nikto neprevzal, vytvor žiadosť o vrátenie tovaru v tvojom osobnom účte alebo prostredníctvom Portálu vrátenia tovaru. Ako dôvod pre vrátenie zvoľ možnosť Objednávka nebola doručená.
Pozor!
Ak si objednávku vytvoril ako hosť, žiadosť podaj cez Portál vrátenia tovaru.
Náš tím podpory pre zákazníkov spracuje tvoju žiadosť v čo najkratšom čase, a o rozhodnutí ťa bude informovať emailom.
Dostal/a som poškodenú zásielku s poškodeným produktom
Ak si našiel/našla poškodenie po prijatí zásielky, podaj žiadosť o vrátenie tovaru nasledovným spôsobom:
Prejdi na Moje objednávky. Zvoľ objednávku s položkou, ktorú chceš vrátiť, a klikni na Detaily objednávky. Zvoľ možnosť Položky na vrátenie alebo na výmenu v novom okne. Ako dôvod pre vrátenie zvoľ možnosť Balenie je poškodené, produkt je poškodený. Prilož fotografiu poškodenej položky.
Prosím pozor:
1. Odfoť originálnu škatuľu položky a štítok zobrazujúci produktové číslo položky, ktorú si dostal/a.
2. Uisti sa, že fotografie jasne zobrazujú poškodenie tovaru. Ak je to potrebné, tovar odfoť z rôznych uhlov.
3. Ak je poškodená aj prepravná škatuľa, poskytni nám príslušné fotografie. Musia na nich byť jasne vidieť štítky s tvojou adresou a sledovacím číslom zásielky."
Pozor! Ak si objednávku vytvoril/a ako hosť, žiadosť o vrátenie podaj cez Portál vrátenia tovaru.
Náš tím podpory pre zákazníkov spracuje tvoju žiadosť čo najskôr, a o rozhodnutí ťa bude informovať emailom.
Zásielka je poškodená pri doručení
Odmietni prijať zásielku od kuriéra. Kontaktuj nás cez online čet (prejdi na domovskú stránku autodoc.sk, nájdi četové okno v spodnom pravom rohu a klikni na Začať živý čet) a oznám nám číslo objednávky a sledovacie číslo zásielky, ktorú si odmietol/odmietla.
Dostal/a som poškodenú zásielku s poškodeným produktom
Ak si našiel/našla poškodenie po prijatí zásielky, podaj žiadosť o vrátenie tovaru nasledovným spôsobom:
Prejdi na Moje objednávky. Zvoľ objednávku s položkou, ktorú chceš vrátiť, a klikni na Detaily objednávky. Zvoľ možnosť Položky na vrátenie alebo na výmenu v novom okne. Ako dôvod pre vrátenie zvoľ možnosť Balenie je poškodené, produkt je poškodený. Prilož fotografiu poškodenej položky.
Prosím pozor:
1. Odfoť originálnu škatuľu položky a štítok zobrazujúci produktové číslo položky, ktorú si dostal/a.
2. Uisti sa, že fotografie jasne zobrazujú poškodenie tovaru. Ak je to potrebné, tovar odfoť z rôznych uhlov.
3. Ak je poškodená aj prepravná škatuľa, poskytni nám príslušné fotografie. Musia na nich byť jasne vidieť štítky s tvojou adresou a sledovacím číslom zásielky.
Pozor! Ak si objednávku vytvoril/a ako hosť, žiadosť o vrátenie podaj cez Portál vrátenia tovaru.
Náš tím podpory pre zákazníkov spracuje tvoju žiadosť čo najskôr, a o rozhodnutí ťa bude informovať emailom.
Položka, ktorú som si objednal/a, nepasuje do môjho vozidla
Ak sa to stalo, na výber máš z dvoch spôsobov, ako položku rýchlo vrátiť:
1. Prejdi na Moje objednávky. Zvoľ objednávku s položkou, ktorú chceš vrátiť, a klikni na Detaily objednávky. Zvoľ možnosť Položky na vrátenie alebo na výmenu v novom okne. Ako dôvod pre vrátenie zvoľ možnosť Produkt nepasuje do môjho auta. Vyplň formulár.
2. Prejdi na Portál vrátenia tovaru. Zadaj číslo tvojej objednávky a PSČ. Vyplň formulár.
Do tvojej správy nezabudni napísať tieto informácie:
- číslo objednávky
- podrobný popis dôvodu pre vrátenie
- VIN, OEM číslo originálnej súčiastky, alebo značku, model a verziu motora vozidla
- či súčiastka bola alebo nebola inštalovaná.
Prosím pozor: ak si objednávku vytvoril/a ako hosť, žiadosť o vrátenie tovaru bude potrebné podať cez Portál vrátenia tovaru.
Keď pošleš tvoju žiadosť o vrátenie tovaru, nezabudni si kontrolovať jej stav.
Ak podáš reklamáciu na stratený alebo poškodený tovar, môže ti byť ponúknuté čiastočné vrátenie peňazí, celkové vrátenie peňazí, alebo náhradný produkt.