Vytvorenie objednávky s registráciou
Zaregistrovať sa môžeš dvoma rôznymi spôsobmi:
- Klikni na možnosť Prihlásiť sa a potom na možnosť Zaregistrovať sa.
- Pridaj si položky do košíka. Klikni na možnosť Pokladňa. Zadaj údaje potrebné na registráciu.
Vytvorenie objednávky bez registrácie
- Do košíka si pridaj potrebné položky.
- Klikni na možnosť Pokladňa.
- Zvoľ možnosť Nákup ako hosť kliknutím na Ďalej.
Na spracovanie objednávky od teba budeme potrebovať určité údaje, napríklad emailovú adresu a doručovaciu adresu. Po zadaní týchto údajov môžeš prejsť k potvrdeniu objednávky a platbe.
Všetky podrobnosti o objednávke nájdeš v emaile, ktorý ti bude zaslaný na zadanú emailovú adresu. Ak si neskôr zaregistruješ účet, objednávky, ktoré si predtým vytvoril/a ako hosť, sa nezobrazia v histórii objednávok.
Zisti, ako sledovať svoju objednávku.
Rozdiely medzi registrovaným používateľom a nákupom ako hosť
| Vlastnosti | Registrovaný používateľ | Hosť |
|---|---|---|
| Vytvorenie neobmedzeného počtu objednávok použitím jednej emailovej adresy | ✅ | ✅ |
| Platobné údaje sa automaticky zadajú pri vytváraní objednávky | ✅ | ❌ |
| Sledovanie stavu zásielky v tvojom osobnom účte | ✅ | ❌ |
| Uplatnenie bonusov | ✅ | ❌ |
| Uplatnenie kupónov | ✅ | ✅ |
| Zobrazenie histórie objednávok | ✅ | ❌ |
| Správa vkladového účtu (platba za objednávku a vrátenie peňazí na vkladový účet) | ✅ | ❌ |
| Vrátenie položiek prostredníctvom tvojho osobného účtu | ✅ | ❌ |
Vytvorenie objednávky bez DPH
Existujú dva spôsoby, ako môžeš vytvoriť objednávku bez DPH:
- Prejdi na Moje adresy a zadaj fakturačnú a doručovaciu adresu, a svoje IČ DPH.
- Vytvor objednávku ako hosť. V kroku zadávania doručovacej adresy klikni na políčko Firma v košíku a správne vyplň údaje o spoločnosti.
Upozornenie: spoločnosti registrované v Nemecku, Poľsku, Švajčiarsku a Nórsku vždy platia DPH bez ohľadu na doručovaciu adresu.
- Upozornenie: spoločnosti registrované v Nemecku, Poľsku, Švajčiarsku a Nórsku vždy platia DPH bez ohľadu na doručovaciu adresu.
- Ak ti bude pri objednávke účtovaná DPH, bude to uvedené v košíku pred krokom platby.
- Ak sa údaje spoločnosti neoveria, na objednávku sa uplatní DPH vo výške, ktorá je v súlade s daňovými predpismi krajiny odoslania tovaru: v Nemecku - 19 %, v Poľsku - 23 %, v Českej republike - 21 %.
ČASTO KLADENÉ OTÁZKY
Môžem zmeniť svoje údaje po odoslaní objednávky?
Po odoslaní objednávky máš stále možnosť aktualizovať údaje o spoločnosti alebo potvrdiť informácie, aby bolo možné odpočítať DPH. Ak to chceš urobiť, kontaktuj náš tím zákazníckej podpory prostredníctvom živého četu.
Ak si diplomat alebo zástupca medzinárodnej vojenskej organizácie (NATO) a môžeš predložiť doklady potvrdzujúce túto skutočnosť, máš tiež nárok na odpočet DPH. Ak to chceš urobiť, kontaktuj náš tím zákazníckej podpory prostredníctvom živého četu.
Upozornenie: ak je tvoja firma registrovaná mimo EÚ a chceš, aby ti bola vrátená suma za DPH, musíš tento postup vykonať svojpomocne podľa daňových a colných predpisov krajiny registrácie. V takom prípade odporúčame kontaktovať miestne daňové a colné úrady.
Kupón nie je možné aktivovať. Čo mám robiť?
Pri nákupe ako hosť je možné uplatniť len propagačné kupóny. Môžeš ich získať na jednom z nasledujúcich miest:
- reklamný newsletter;
- AUTODOC sociálne siete;
- webové stránky s kupónmi;
- bannery na webovej stránke AUTODOC.
Ak si dostal/a kupón z niektorého z vyššie uvedených zdrojov, ale stále ho nemožno aktivovať, prosím, kontaktuj náš tím služieb pre zákazníkov kliknutím sem.
Nemôžem nájsť email s podrobnými informáciami o objednávke
- Skontroluj si spamový priečinok.
- Ak v spamovom priečinku nenájdeš email s podrobnosťami o objednávke, prosím, kontaktuj náš tím služieb pre zákazníkov kliknutím sem.
Nesprávne zadaná emailová adresa pri pokladni
Prosím, kontaktuj náš tím služieb pre zákazníkov kliknutím sem.
Ako môžem zrušiť svoju objednávku?
- Ak objednávka nebola zaplatená, po 30 dňoch sa automaticky zruší.
- Ak bola objednávka zaplatená a ešte nebola odoslaná, prosím, kontaktuj náš tím služieb pre zákazníkov kliknutím sem.
- Ak bola objednávka odoslaná, môžeš odmietnuť prijatie doručenia alebo ju zrušiť po prijatí poslaním žiadosti o vrátenie tovaru.
Ako dostanem peniaze späť za svoju objednávku?
Peniaze ti budú vrátené rovnakým spôsobom, akou si zaplatil/a za objednávku.
Čas potrebný na spracovanie vrátenia peňazí závisí od spôsobu platby:
- Bankový prevod - vrátenie peňazí trvá až 14 dní. Je to spôsobené časom spracovania v banke.
- Vrátenie peňazí cez PayPal a bankovou kartou sa uskutoční do 24 hodín za predpokladu, že nenastanú žiadne technické problémy. V prípade technických problémov môže proces vrátenia peňazí trvať 2-3 dni.
Ako môžem vrátiť tovar?
Tu sa dozvieš, ako podať žiadosť o vrátenie.