Ako získať peniaze za zálohu späť
Čo je to záloha za vymeniteľnú súčiastku?
Podľa európskeho práva je záloha čiastka, ktorú si výrobca súčiastky účtuje pre zaručenie toho, že stará súčiastka bude vrátená na repasovanie.
Ako vytvoriť žiadosť o vrátenie peňazí zo zálohy za vymeniteľnú súčiastku?
Registrovaný používateľ
1. Prejdi na Moje objednávky.
2. Zvoľ objednávku s požadovanou položkou a klikni na Detaily objednávky.
3. Zvoľ možnosť Položky na vrátenie alebo na výmenu v novom okne.
4. Ako dôvod pre vrátenie zvoľ možnosť Vrátenie vymeniteľnej súčiastky.
Žiadosť o vrátenie tovaru tiež môžeš podať na stránke Výmena vymeniteľnej súčiastky.
V spodnej časti stránky nájdeš polia, kde je potrebné zadať číslo objednávky a položky, ktorú chceš vrátiť, a PSČ pre doručenie.
Stav tvojej žiadosti môžeš sledovať po jej vytvorení.
Prosím pozor: ak si vytvoril/a objednávku ako hosť, žiadosť o vrátenie vytvor cez stránku Výmena vymeniteľnej súčiastky.
Ako získať peniaze späť zo zálohy za vymeniteľnú súčiastku
1. Počkaj na doručenie tvojej objednávky. Po získaní novej súčiastky máš 12 mesiacov na vrátenie starej súčiastky.
2. Pred odoslaním si skontroluj požiadavky výrobcu ohľadom vymeniteľnej súčiastky. Viac informácií si môžeš prečítať tu.
3. Ak tvoja náhradná súčiastka spĺňa špecifikované požiadavky, podaj žiadosť o vrátenie použitej vymeniteľnej súčiastky.
4. Dostaneš email s vyplneným formulárom na vrátenie tovaru. Formulár si vytlač.
5. Súčiastku zabaľ a vlož ju do doručovacej škatule spolu s formulárom. Použiť môžeš škatuľu AUTODOC, v ktorej bola doručená tvoja zásielka.
6. Náhradnú súčiastku pošli na túto adresu:
AUTODOC SE (Retoure - Lager R)
Rhinstraße 132
12681 Berlín
Nemecko
7. Počkaj na rozhodnutie ohľadom tvojej žiadosti. Môže to zabrať 6-8 týždňov od doručenia použitej súčiastky do skladu.
8. Po kontrole súčiastky dostaneš email s rozhodnutím ohľadom tvojej žiadosti.
9. Ak vymeniteľnú súčiastku výrobca prijme, peniaze ti budú vrátené spôsobom, ktorý bude pre teba najpohodlnejší.
Starú súčiastku som poslal/a, aby mi boli vrátené peniaze (záloha). Bolo mi povedané, aby som počkal/a na odpoveď od výrobcu. Prečo?
Ak si dostal/a túto informáciu, znamená to, že súčiastka nespĺňa kritériá pre vrátenie:
- má znaky výrazného poškodenia
- je silne skorodovaná
- bola doručená v rozobratom stave
- jej špecifikácie nie sú totožné so špecifikáciami nového náhradného dielu.
V takomto prípade sa výrobca rozhodne, či bude záloha z vymeniteľnej súčiastky vrátená. Tovar bude odoslaný na preskúmanie, pričom priemerná čakacia doba na rozhodnutie je 8 týždňov. Náš tím podpory pre zákazníkov ťa bude kontaktovať hneď, keď dostane odpoveď od výrobcu.