Posúdenie žiadosti môžeme odmietnuť v nasledujúcich prípadoch:
- Neboli nám poskytnuté všetky potrebné dokumenty.
- Mechanické poškodenie (škrabance, praskliny, nárazy, vyliatie tekutín, znaky zásahu).
- Poškodenie, ktoré je dôsledkom používania nesprávnych náhradných dielov a komponentov, alebo nekvalifikovanej inštalácie.
- Normálne opotrebenie a roztrhnutie náhradného dielu.
- Záručná doba/životnosť produktu vypršala.
- Nevhodné alebo nedbalé používanie produktu.
Dôvody, pre ktoré môžeme odmietnuť akceptovanie vrátenia tovaru v rámci záruky, a ako sa odvolať proti tomuto rozhodnutiu
Vo všeobecnosti platí, že tvoju žiadosť o vrátenie produktu môžeme odmietnuť v prípade, že kontrola produktu ukázala, že chyba sa objavila vplyvom:
- nesprávneho používania;
- nesprávnej inštalácie;
- nesprávneho transportu alebo skladovania;
- nekompatibility produktu s vozidlom.
Ak nastal tento prípad, skúmanú súčiastku ti vrátime späť na naše náklady, ak sa avšak nejedná o nadrozmerný tovar. Rovnako môžeme produkt zlikvidovať v súlade s environmentálnou legislatívou EÚ. Nadrozmerný tovar môže byť vrátený na tvoje náklady.
Ak sa chceš odvolať proti odmietnutiu výrobcu vymeniť produkt v rámci záruky, odvolanie proti tomuto rozhodnutiu je potrebné podať písomne do 14 dní od doručenia tohto rozhodnutia.
Časté otázky
Ako môžem urýchliť proces vrátenia peňazí / uplatnenia záruky?
Potrebné je čo najskôr poskytnúť všetky potrebné informácie, aby sme mohli vydať rozhodnutie ohľadom tvojej žiadosti. Ak žiadosť obsahuje vrátenie tovaru v rámci záruky, proces kontroly bohužiaľ nemôžeme urýchliť.